性別：女
年齡：30
學(xué)歷：本科
求職意向:單位內(nèi)勤類工作
畢業(yè)院校:濰坊醫(yī)學(xué)院
專業(yè)/技能:市場營銷專業(yè)

2013年1月至2014年3月在青島富融汽車銷售服務(wù)有限公司CRM部任職客服專員,主要負責(zé) ①電話回訪銷售、售后已交車客戶,將客戶滿意度回訪結(jié)果信息制成Excel
②根據(jù)回訪結(jié)果制作銷售、售后客戶滿意度周報、月報PPT
③協(xié)助客服主管處理客戶提出問題
④協(xié)助客服主管聯(lián)系忠誠客戶并組織活動
任職期間公司重大投訴案件減少至平均每季度一起
2014年3月至2015年12月在青島富融汽車銷售服務(wù)有限公司CRM部任職客服主管,主要負責(zé) ①針對周報、月報總結(jié)客戶提出的大概率問題并制定應(yīng)對策略及安撫方案
②聯(lián)系相關(guān)部門處理客戶重大投訴案件
③公司“我愛沃家”會員俱樂部會員卡銷售方案制定及督促政策
④每季度組織忠誠客戶活動,協(xié)助市場部聯(lián)系客戶完成廠家要求活動
⑤管理公司客休區(qū),制定客休區(qū)專員及客服專員績效政策及考核標(biāo)準
⑥參與制定銷售顧問及售后服務(wù)顧問有關(guān)客戶滿意度方面的績效考核
任職期間公司客戶總體非常滿意度每月排名位列全國前20名,全國共148家VOLVO 4S店

聯(lián)系人:王雪 聯(lián)系我時請說明您是從平度信息港上面看到的信息

手機掃碼撥打電話：推薦使用平度信息港手機APP內(nèi)可直接撥打

發(fā)布會員：nap5475